Modernější úřad, jednodušší služby pro občany

Vyvolávací systém pomáhá rychleji odbavovat klienty živnostenského odboru.

Městská část Praha 4 pokračuje v modernizaci úřadu s cílem zjednodušovat občanům vyřizování jejich záležitostí, zkrátit čekání a umožnit jim lépe si návštěvu úřadu naplánovat. Nové technologie, včetně umělé inteligence, proto zavádí především tam, kde mohou přinést konkrétní zlepšení služeb a přiblížit úřad občanům.

Umělá inteligence provede webem

Na webových stránkách Prahy 4 je již ve zkušebním provozu chatbot, který má občanům usnadnit orientaci na webu a pomoci jim rychleji najít odpověď na to, kam se se svou záležitostí obrátit, jak ji vyřídit a co k tomu budou potřebovat.

„Po vyhodnocení zkušebního provozu chceme chatbot dále upravovat a rozvíjet tak, aby občanům co nejlépe pomáhal při komunikaci s úřadem a hledání potřebných informací,“ uvedl místostarosta Filip Vácha (TOP 09).

Na tuto zkušenost navazuje i další rozvoj využívání umělé inteligence. Městská část nyní uzavřela rámcovou smlouvu na využívání služeb umělé inteligence. Díky ní může postupně zavádět další praktická řešení a zaměřit se především na ty oblasti, kde umělá inteligence občanům skutečně usnadní komunikaci s úřadem, orientaci v jeho službách nebo přístup k potřebným informacím.

Vyvolávací systém pomáhá živnostníkům

Od září je na živnostenském odboru v provozu nový elektronický vyvolávací systém. Návštěvník si po příchodu zvolí požadovanou agendu a systém jej následně nasměruje k příslušné přepážce. Jde o další krok ke zkvalitňování způsobu odbavení občanů na jednotlivých pracovištích úřadu.

„Po vyhodnocení provozu plánujeme rozšířit službu také o možnost objednání na živnostenský odbor prostřednictvím internetu. Občan si tak bude moci předem zvolit vhodný termín návštěvy podobně, jako je tomu již dnes například u občanských průkazů a cestovních pasů. Cílem je omezit zbytečné čekání a umožnit lidem naplánovat si návštěvu úřadu na dobu, která jim vyhovuje,“ dodal Filip Vácha. (red)